Kontakta oss

Kontaktformulärets begränsningar

Innan du skickar iväg ett meddelande, tänk igenom vad formuläret faktiskt är till för. Här svarar teamet på frågor om Ggbet som spelplats – bonusvillkor, uttagsärenden, tekniska problem och liknande. Språket som läses och besvaras är svenska, så skriv ditt ärende på svenska för snabbast möjliga hantering.

Skicka aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter eller andra finansiella detaljer genom formuläret. Skicka inte heller skannade ID-handlingar eller andra känsliga dokument. Formuläret saknar kryptering av den typ som krävs för sådana uppgifter, och en inskickad fil hamnar i ett vanligt meddelandeflöde. Vill du styrka din identitet i ett ärende görs det säkrast direkt hos Ggbets eget kundstöd, inte via en tredjepartssida.

Spelproblem hör inte hemma här

Har du hamnat i en situation där spelandet tagit överhanden ska du inte kontakta oss alls. Det här formuläret når ingen som kan hjälpa dig med spelberoende, och en fråga om bonusvillkor är inte vad du behöver just nu. Vänd dig i stället till hjälporganisationer som arbetar med spelmissbruk – där finns utbildad personal dygnet runt som lyssnar utan att döma.

Många operatörer erbjuder dessutom självavstängning direkt i spelkontot, en funktion som låter dig pausa spelandet under en period du själv väljer. Ggbet har motsvarande verktyg i sitt konto, och det går att aktivera utan att prata med någon. Att stänga av sig själv är ett starkare skydd än att be någon annan om hjälp, och det finns inga frågor som måste besvaras först.

Vad som gäller för svarstider

Teamet svarar på inkomna ärenden i den ordning de kommer in, och enklare frågor brukar få svar inom rimlig tid medan mer komplicerade ärenden kan ta längre. Någon exakt tidsgräns utlovas inte, eftersom arbetsbelastningen varierar. Skickar du flera meddelanden om samma sak förlänger du bara kötiden – ett välformulerat ärende med all relevant information i första meddelandet ger snabbast hjälp.

Kom ihåg att Ggbet själva har ett kundstöd som når längre än vad vår redaktion kan. Gäller frågan ett pågående konto, en insättning eller ett uttag är deras support den enda vägen framåt. Vår roll är att granska och beskriva, inte att agera ombud åt vare sig spelare eller operatör.